Bir üretici veya çağrı merkezi tarafından, servis ve onarım merkezlerine yönelik bilgilerle birlikte, onarım veya servis gerektiren cihazların ayrıntılarını içeren mesajdır. Üretici veya bir çağrı merkezi tarafından sağlanan bilgiler, cihazın ayrıntılarını, semptomları ve arızaları, servis geçmişini ve önceki onarımları, halihazırda değiştirilen parçaları, cihazın bulunacağı yeri ve iletişim bilgilerini içerebilir.